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Receita para a Excelência
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RESUMO
Em Receita para a Excelência, o experiente consultor organizacional Joseph A. Michelli volta sua atenção a um dos setores mais complexos e essenciais: a assistência médica. Ele mergulha fundo nos desafios e lições de liderança do Sistema de Saúde da UCLA, um dos maiores dos Estados Unidos, e mostra como esses ensinamentos se aplicam a vários contextos de negócios. Nesta obra, Michelli identifica os cinco princípios que transformaram a UCLA numa referência mundial em atendimento de primeira linha, revelando, de um modo muito inspirador, o que todos podem aprender com um serviço que não pode deixar margem para erros.
SUMÁRIO
Capítulo 1. A experiência do Sistema de Saúde da UCLA: o que todos podem aprender com a grandeza na assistência médica
PRINCÍPIO 1 - Comprometer‑se com a Assistência
Capítulo 2. Assistência exige visão, clareza e consistência
Capítulo 3. Assistência nunca é demais
PRINCÍPIO 2 - Não Deixar Margem para Erros
Capítulo 4. Lançando as bases: segurança é uma questão de cultura
Capítulo 5. Segurança: ciência, seleção e desafio
PRINCÍPIO 3 - Melhorar o melhor
Capítulo 6. Oferecendo resultados excepcionais aqui e agora
Capítulo 7. Qualidade por menos e para todos
PRINCÍPIO 4 - Criar o Futuro
Capítulo 8. Inovação de alto valor: potencializando o risco da excelência
Capítulo 9. Evolução transformadora
PRINCÍPIO 5 - O Serviço nos Serve
Capítulo 10. Experiência de serviço: mais do que apenas palavras bonitas
Capítulo 11. Sucesso sustentável por meio de serviço sem limites
Conclusão
Apêndices
Notas
Fontes
Índice
Autor(es): Joseph A. Michelli
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